Questions fréquemment posées
Informations sur le compte client
Comment créer mon compte ?
Lors de votre 1ère commande, il vous sera demandé de créer votre compte en remplissant un formulaire reprenant les informations nécessaires au bon traitement de votre commande (coordonnées, adresse de facturation, adresse de livraison , etc …).
Vous devrez également indiquer un mot de passe et une adresse mail valide afin de garantir la confidentialité des informations liées à votre compte.
Cette démarche n’est nécessaire qu’à la première commande !
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite.
Vous pouvez également le créer lorsque cela vous sera proposé au moment de valider votre 1ère commande.
Comment me reconnecter à mon compte ?
Pour les commandes suivantes, votre mot de passe et e-mail initialement choisis suffiront à votre identification, tout en assurant la confidentialité des informations liées à votre compte.
Il est donc important de les mémoriser au moment de l’inscription.
Je suis déjà client chez vous mais je n’ai jamais commandé sur votre site
Il vous suffit de créer votre compte en suivant les instructions en haut à droite de nos pages dans l’espace “mon compte”. Une fois votre compte créé, vous pourrez gagner du temps et bénéficier de nos offres exclusives web en passant vos commandes en ligne.
J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Il vous suffit de rentrer votre identifiant ou votre adresse mail dans le bloc de droite sur la page mon compte. Puis suivez les instructions contenues dans le mail que vous recevrez . Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03.20.08.22.73 ou par mail à contact@jeco-distribution.com
Informations sur les paiements
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Carte bancaire, virement, prélèvement, paiement au retrait, mandat administratif … n’hésitez pas à nous consulter pour tout complément d’information.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui ! Les étapes des transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont effectuées selon un protocole de données sécurisées cryptant les informations (SSL : Secure Socket Layer).
A quel moment vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture sera jointe à votre colis et téléchargeable dans votre espace client
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Lorsque vous validez votre commande, un email de confirmation est envoyé à l’adresse mail indiquée lors de votre inscription.
Comment modifier ou annuler une commande une fois celle-ci validée ?
Vous ne pouvez plus modifier ou annuler une commande en ligne lorsqu’elle est validée.
Vous pouvez par contre la compléter en passant une nouvelle commande.
Vous pouvez également la modifier ou l’annuler (si elle n’est pas expédiée) en appelant directement notre service commercial au 03.20.08.22.73 ou par mail à contact@jeco-distribution.com
Informations sur la livraison
Comment être livré gratuitement ?
La livraison est gratuite en France (hors Corse et Dom Tom) lorsque son montant est supérieur à 150 € HT.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les produits en stock sont livrés dans un délai moyen de 48h. Nous vous invitons à consulter nos modes de livraison lors de votre passage de commande afin de connaître l’ensemble de nos conditions.
Pourquoi je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Soit votre commande est en cours de traitement ou soit votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle.
Il manque des produits dans ma commande ?
Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation. Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous proposerons une solution pour vous proposer un dédommagement ou pour vous expédier le produit manquant. Dans la rubrique « Mon compte », vous pourrez alors suivre la gestion de vos retours.
Je n’ai pas reçu le bon produit , comment faire ?
Vous avez 30 jours pour faire votre réclamation. Contactez notre service client pour trouver une solution de remplacement.
Je veux retourner ma commande , comment faire ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception pour user de votre droit de retour. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et sans avoir été utilisé : pour l’adresse de retour, contactez notre service client qui enregistrera votre demande et vous adressera les documents nécessaires. Au retour effectif de l’article et après contrôle, votre commande vous sera remboursée ou un bon d’achat vous sera édité, selon votre souhait.